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本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。全书共9章，分别为：公共关系总论，公共关系主体――社会组织，公共关系客体――公众，公共关系运作手段――信息传播，公共关系运作目的――提升组织形象，公共关系调查，公共关系策划，实施与评估，公共关系专项活动，公共关系危机管理。

第一章 公共关系总论/1

学习目标/1

案例导入/1

第一节 公共关系的定义、要素、特征与作用/2

第二节 公共关系学/12

第三节 公共关系的产生与发展/17

练习与思考题/26

第二章 公共关系主体――社会组织/28

学习目标/28

案例导入/28

第一节 社会组织/29

第二节 公共关系人员/34

第三节 公共关系组织机构/45

练习与思考题/52

第三章 公共关系客体――公众/55

学习目标/55

案例导入/55

第一节 公众的含义及特点/56

第二节 公众的类型与细分/57

第三节 内部公众关系/60

第四节 外部公众关系/62

第五节 公众心理/69

练习与思考题/77

第四章 公共关系运作手段――信息传播/80

学习目标/80

案例导入/80

第一节 公共关系信息传播的含义、特点与要素/81

第二节 公共关系信息传播模式/84

第三节 公共关系信息传播的类型及媒介/90

第四节 公共关系传播规律和技巧/103

练习与思考题/109

第五章 公共关系运作目的――提升

组织形象/113

学习目标/113

案例导入/113

第一节 组织形象概述/114

第二节 组织形象定位及控制/120

第二节 CIS企业识别系统/123

练习与思考题/137

第六章 公共关系调查/140

学习目标/140

案例导入/140

第一节 公共关系调查的含义、内容及原则/141

第二节 公共关系调查方法/148

第三节 公共关系调查问卷设计与

撰写调查报告写作/157

练习与思考题/160

第七章 公共关系策划、实施与评估/163

学习目标/163

案例导入/163

第一节 公共关系策划概述/164

第二节 公共关系方案策划/171

第三节 公共关系实施/179

第四节 公共关系评估/184

练习与思考题/192

陈丽清，副教授，1996.5——至今 浙江理工大学经济管理学院任教。2012年，主持国家项目《技术创新与区域经济发展的协调研究》；2011年，主持浙江省自然科学基金项目《科技投入、工业竞争力和区域经济增长的协调度研究》；2011年主持《商务谈判》浙江省省级重点教材建设项目。

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本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。适合各类本科院校经济管理相关专业的学生，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理人员。