服务营销概论 王发兴 主编 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

本书设计的初衷，是尽可能地给学生传递全面而完整的信息和知识。具体包括以下两点。

1.理论知识的完整性

为适应本科教学的需要，本书在前5章安排了服务营销理论的基础内容，即服务、服务业与服务经济理论、服务营销；服务三角、利润链、顾客满意与顾客忠诚、服务质量、内部营销、关系营销等服务营销基础理论知识；创新营销、体验营销、网络营销、口碑营销、创意营销等服务营销新理论；服务营销管理及技术；服务营销战略规划。

2.内容结构的系统性

本书共安排了4篇15章的教学内容，并按照"理论基础一组合策略一行业实务一发展前沿"的思路构建教材的知识框架，其逻辑关系紧密，行文结构严谨，给学生呈现的是一个全面、完整的知识链条。

篇服务营销理论基础

章服务营销导论

节服务的内涵与类型

第2节服务业与服务经济形态

第3节服务营销的产生与发展

第4节服务营销的界定与组合要素

本章小结

思考与练习

第二章服务营销基础理论

节服务三角理论

第2节服务利润链理论

第3节顾客满意与顾客忠诚理论

第4节服务质量理念及其测量

第5节内部营销理论

第6节关系营销理论

本章小结

思考与练习

第三章服务理论创新发展

节创新营销理论

第2节体验营销理论

……

王发兴，广东韶关学院经济管理学院暨广州工商学院经济贸易系经济学***教授，省级很好教师，粤北经济发展研究所所长，广东韶关市浈江区人大代表，广东省商业经济学会常务理事，广东省中小学教师继续教育专家委员会委员，学科组组长。长期在教学靠前线摸爬滚打，坚持伏案笔耕。出版学术专著6本，主编或参编教材20余本，合作出版著作10余本，发表学术文章150余篇。

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