***礼仪手册 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

《***礼仪手册》是根据现代优质护理服务要求，针对目前医院护患关系紧张的局面，以提升护理人员整体形象和服务水平，加强护患沟通为目的而编写的。主要内容包括***职业道德、***仪表及服务规范、***语言规范、护患沟通礼仪与技巧以及临床常见护患沟通情景实例等。在编写过程中，结合***专业特点，紧扣临床护理实践并配有大量真实彩色图片，对***应掌握的临床护理服务用语和行为规范等内容进行了阐述，内容全面，便于理解。

第一章 ***职业道德 第一节 南丁格尔誓言 第二节 ***工作原则 第三节 ***职业道德规范 第四节 国际***条例 第五节 ***品德修养 第六节 优质护理服务要求第二章 ***仪表规范 第一节 ***服饰规范 一、燕帽：象征着***职业的圣洁和高尚 二、装饰要求 三、***戴口罩的职业标准 四、***佩戴胸卡的要求 五、***服要求 六、***鞋袜的要? 第二节 ***形体规范 一、手姿 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 五、蹲姿 六、持治疗盘 七、持血压计 八、持病历夹 九、持交接班本 十、推治疗车 十一、开关门 十二、搬、拿椅子 ?三、眼神与表情 十四、鞠躬 十五、握手 十六、招手致意或挥手告别 十七、指引 十八、路遇礼仪第三章 ***服务规范 第一节 门诊***服务规范 一、分诊台 二、导医台 三、门诊手术室 四、体检中心 五、情景示范(体检就诊) 第二节 急诊***服务规范 一、接诊室 二、治疗室 三、抢救室 四、情景示范(抢救室门外) 第三节 病房***服务规范 一、入院接诊 二、检查治疗 三、***巡视病房 四、手术前后 五、出院指导 六、输液巡视服务规范 七、病房护理组交接班规范 第四节 特殊科室***服务规范 一、ICU***服务规范 二、手术室***服务规范 三、供应室***服务规范 四、产房助产***服务规范 五、儿科***服务规范 六、血透室***服务规范 第五节 涉外护理服务规范 第六节 院内举止文明规范 一、集会文明规范 二、离座的要求 三、***办公礼仪 四、***道歉礼仪 五、上下楼梯及乘坐电梯礼仪 六、电话礼仪 七、乘坐班车礼仪 八、就餐礼仪 九、***遇上级领导、遇检查人员的礼仪 十、行为举止的各种禁忌第四章 ***语言规范 第一节 临床常用护理服务用语 一、常用文明用语 二、***服务忌语 三、常用文明用语规范举例 四、病房***护理服务用语 第二节 临床常用护理操作规范用语 第三节 特殊科室护理服务用语 一、急诊室护理规范用语 二、输液室护理服务用语 三、手术室护理规范用语 四、产科护理服务用语 五、监护室(ICU)护理规范用语 六、血液净化中心护理规范用语 七、体检中心护理规范用语 八、门诊护理服务用语 九、导医接待患者投诉 第四节 特殊检查护理服务用语 一、腹部超声检查用语 二、心电图检查用语 三、拍X线片检查用语 四、结肠镜检查用语 五、胃镜检查用语 六、CT检查用语 七、核磁检查用语 八、气管镜检查用语 九、脑电图检查用语 十、钡餐造影检查用语 十一、内窥镜中心护理服务用语第五章 护患沟通礼仪与技巧 一、护患沟通的类型 二、护患沟通的方法 三、护患沟通的作用 四、护患沟通的几点要求 五、处理好护患关系 六、职业语言美的特点 七、熟练的业务技术和良好的道德品质修养是搞好护患关系的关键 八、护患语言沟通的五个要素 九、护患交谈的注意事项 十、护患沟通案例启示 十一、护患***的处置技巧 十二、语言交流中的禁忌 十三、沟通技巧在护理工作中的应用 十四、护患沟通技巧临床实例第六章 情景示范实例

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书籍介绍

《***礼仪手册》是根据现代优质护理服务要求，针对目前医院护患关系紧张的局面，以提升护理人员整体形象和服务水平，加强护患沟通为目的而编写的。主要内容包括***职业道德、***仪表及服务规范、***语言规范、护患沟通礼仪与技巧以及临床常见护患沟通情景实例等。在编写过程中，结合***专业特点，紧扣临床护理实践并配有大量真实彩色图片，对***应掌握的临床护理服务用语和行为规范等内容进行了阐述，内容全面，便于理解。