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《中公版·2019山东省***录用考试辅导教材：面试》*篇为山东省***面试基础篇，为考生介绍***面试基础理论，山东省***面试政策分析及命题规律分析，以及山东省***面试备考指南。

第二篇为结构化面试篇，为考生简要介绍结构化面试相关知识；依据山东省考情，从题型解读、答题思路、真题精讲等角度为考生讲解时政热点类问题、哲理思辨类问题、人岗匹配类问题、言语表达类问题、人际处理类问题、组织活动类问题、情境处理类问题、材料题、漫画题和反驳题。

第三篇为无领导小组讨论面试篇，为考生介绍无领导小组讨论基本情况，作答技巧，并对各类题型进行分类讲解。

第四篇为实战能力提升篇，为考生进行面试审题指导、面试答题指导及考场突***况处理指导。

第五篇为真题演练篇，为考生详解2016—2018年山东省***面试真题。

第六篇为热点积累篇，为考生解读2018年国家大政方针，同时依据山东省***面试热点题目的考查特点，为考生提供十个面试热点专题，帮助考生拓展答题内容的广度和深度。

篇基础理论篇章结构化面试概述节结构化面试简介一、结构化面试的含义二、结构化面试的命题原则三、结构化面试的测评要素四、结构化面试的考场设置五、结构化面试的流程六、结构化面试评分标准第二节结构化面试题型介绍一、时政热点类问题二、哲理思辨类问题三、组织活动类问题四、情境处理类问题五、材料题六、反驳题七、言语表达类问题八、人际处理类问题九、人岗匹配类问题十、漫画题十一、视频题第三节结构化小组面试概述一、结构化小组面试简介二、结构化小组面试规程三、结构化小组面试解读第二章无领导小组讨论面试概述节无领导小组讨论面试简介一、概念及本质二、命题原则三、测评要素四、考场布置五、实施流程六、评分机制第二节无领导小组讨论面试题型介绍一、开放式问题二、多项选择式问题三、资源争夺型问题四、两难式问题第三章山东省***面试解读节2018年山东省***面试政策分析一、面试组织二、面试人选的确定三、面试形式四、面试题量及答题时间五、面试时间六、成绩计算第二节山东省***面试命题规律分析一、结构化面试命题特点分析二、无领导小组讨论面试命题特点分析三、各测评要素考查特点分析第二篇结构化面试篇章时政热点类问题节题型概述第二节作答技巧一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节题型分类精讲一、社会现象类二、公共政策类第二章哲理思辨类问题节题型概述第二节作答技巧一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节题型分类精讲一、名言俗语类二、哲理故事类三、观点类四、原理效应类第三章人岗匹配类问题节题型概述第二节答题技巧一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节题型分类精讲一、自我认知类二、职业认知类第四章言语表达类问题节情景模拟对话一、题型解读二、答题指导三、真题精讲第二节演讲一、题型解读二、答题指导三、真题精讲第三节编故事一、题型解读二、答题指导三、真题精讲第五章人际处理类问题节题型概述第二节作答技巧一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节题型分类精讲一、主动性二、适应性三、权属意识四、原则性与灵活性五、有效沟通第四节人际关系处理的原则一、处理与领导的关系二、处理与同事的关系三、处理与下属的关系四、处理与群众的关系五、处理与亲友的关系六、处理与其他部门(单位)的关系第六章组织活动类问题节题型概述第二节作答技巧一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节题型分类精讲一、调研类二、宣传类三、会议类四、培训类五、制订方案类六、接待类七、新媒体活动类第七章情境处理类问题节题型概述第二节作答技巧一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节题型分类精讲一、解释误会疑问二、化解争执纠纷三、解决事故障碍四、时间***处理五、公共危机处理第八章材料题节题型概述第二节作答技巧第三节大材料题一、题型解读二、答题指导三、真题精讲第四节微材料题一、题型解读二、题型分类精讲第九章漫画题节题型解读第二节答题指导一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节真题精讲第十章反驳题节题型解读第二节答题指导一、审题技巧二、分析方法三、答题步骤第三节真题精讲第十一章结构化小组面试应对指导节备考阶段一、结构化小组试题特点二、备考指导第二节答题阶段一、认真记录二、及时调整第三节点评与回应一、体现***基本素质二、辩证全面三、用词准确四、以答题内容为核心第四节结构化小组面试常见问题解答第三篇无领导小组讨论面试篇章无领导小组讨论面试作答技巧节入场阶段一、抽签二、入场三、就座四、发放材料第二节材料阅读阶段一、合理分配时间二、略读材料三、精读材料四、回顾材料第三节个人陈述阶段一、发言者二、非发言者第四节自由讨论阶段一、观点鲜明二、态度谦逊三、表述精练四、灵活应变五、求同存异第五节总结陈词阶段一、争当总结陈词者二、总结陈词的要点第六节附加阶段第二章无领导小组讨论面试题型分类精讲节开放式问题一、题型介绍二、实战方法三、真题点评第二节两难式问题一、题型介绍二、实战方法三、真题点评第三节多项选择式问题一、题型介绍二、实战方法三、真题点评第四节资源争夺型问题一、题型介绍二、实战方法三、真题点评第四篇实战能力提升篇章答题方法指导节结构化面试去模式化答题趋势分析一、去模式化答题是面试的本质要求二、去模式化答题倒逼考生回归题目本身第二节去模式化答题方法指导一、审题指导二、面试答题指导第二章面试言语表达指导一、言语表达常见问题二、提升言语表达能力方法第三章面试礼仪指导一、仪表礼仪二、举止礼仪第四章考场突***况处理指导一、礼仪失误处理二、答题突***况处理第五章心理调适指导和***思维节心理调适指导一、***面试常见心理问题二、心理调适方法第二节***思维一、以人为本二、阳光思维三、行动式思维四、权属意识第五篇真题演练篇章2018年山东省***面试真题演练一、2018年7月7日上午山东省***面试真题二、2018年7月7日下午山东省***面试真题（综合岗）三、2018年7月8日上午山东省***面试真题四、2018年8月12日下午山东省***类面试真题五、2018年8月13日上午山东省***类面试真题六、2018年8月13日下午山东省***类面试真题七、2018年8月14日上午山东省***类面试真题八、2018年8月14日下午山东省***类面试真题第二章2017年山东省***面试真题演练一、2017年6月29日上午山东省***面试真题二、2017年6月29日下午山东省***面试真题三、2017年6月30日上午山东省***面试真题四、2017年6月30日下午山东省***面试真题五、2017年7月1日上午山东省***面试真题第三章2016年山东省***面试真题演练一、2016年6月18日上午山东省***面试真题二、2016年6月18日下午山东省***面试真题三、2016年6月19日上午山东省***面试真题四、2016年6月20日上午山东省***面试真题五、2016年6月20日下午山东省***面试真题六、2016年6月22日上午山东省***无领导小组讨论面试真题第六篇热点积累篇章国家大政方针解读节***的十九大报告解读第二节2018年“两会”热点解读第二章山东省***面试热点专题突破专题一城市人才落户政策专题二个人所得税改革专题三推动城乡义务教育一体化发展专题四净化网络环境专题五关爱老人莫忘“老年文艺”专题六共建文化自信专题七加快培育文化产业专题八建设与发展特色小镇专题九移动支付专题十推进“绿色物流”建设山东省2019年省考课程体系中公教育·全国分部一览表

李永新，中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的***考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级***招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的***考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。

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篇

　　基础理论篇

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　　本篇导引

　　本篇分为三章，章详细讲解了结构化面试的基本概念、测评要素、流程、评分标准等信息，并对结构化小组面试的规程进行了介绍；第二章对无领导小组讨论面试的基本情况、题型分类等进行解读；第三章为山东省***面试解读，对山东省***面试政策及命题规律作详细分析。通过阅读本篇，考生可以初步了解“面试是什么”，以走好面试备考的步。

　　章结构化面试概述

　　节结构化面试简介

　　一、结构化面试的含义

　　结构化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。结构化面试要求对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目，其无论从形式上还是内容上，都突出了系统结构的特点，以确保更科学、有效、客观、公平地测评应试者。结构化面试是近年来中央国家机关***考试以及各地***考试普遍采取的面试方法。

　　二、结构化面试的命题原则

　　（一）针对性原则

　　针对性原则要求面试试题应当根据面试的具体情况，围绕职位要求、考生的状况和面试本身的特点来设计。，面试总是特定的职位选人，所以面试试题设计通常要紧密围绕招考职位在具体素质上的严格要求，充分体现不同种类、不同职位工作要求的特点，突出测试内容的重点。第二，面试题目设计应考虑考生群体素质的状况，包括考生群体的受教育程度、专业背景、工作经验等，如果试题背离了考生群体的实际状况，那么题目设计得再好也难以达到选拔的目的。

　　（二）科学性原则

　　所谓面试试题的科学性原则，一方面是指在内容上应该是严谨的，既源于现实和职位工作需要，但又不是抽象理论或不加修饰的生活原版，而是经过提炼、加工、改造后的典型性和现实性相结合的题目；另一方面是指在形式上应该按照各类试题编制的规范来设计，题目的设置难度应适中、适度，尤其是那些难度较大的面试，其试题的设计在科学性、规范性上的要求更高，否则此类面试的信度和效度就会比较低，既测评不出应有的素质指标，也无法拉开考生之间的距离。

　　（三）灵活性原则

　　灵活性原则要求在面试试题的编制设计中，题目的形式和内容都要采用较灵活的做法，一方面为面试提问留有余地，给考生的思维留有空间，以便于调动考生的积极性；另一方面要营造面试所需要的气氛，使面试根据时间进展的情况、考生的表现情况，有张有弛地进行，从而有利于调节考生的紧张心理，给考生一个充分展示自己才能和个性的机会，使其充分发挥自身的能力。

　　（四）开放性原则

　　开放性原则要求在设计编制面试试题时，除少量专业问题采用客观性试题外，尽量做到一题多义，一题多解，答案没有对错之分，考生持肯定或否定态度都可以，只要能言之有理、自圆其说就行。

　　（五）难度适中原则

　　难度适中原则要求所编制的题目既要有一定难度，又要具备一定的区分度，即题目难易适中，能将同一要素上处于不同水平的考生区别出来。面试题目内容的深浅难易要根据考生的实际情况确定，不宜一味求新、求异、求难。

　　三、结构化面试的测评要素

　　面试是通过面对面的交谈，测评应试人员是否具备适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度，保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供标准评价体系，尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，***面试主要测查九大要素。

　　（一）综合分析能力

　　综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是***所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。***的工作不是空谈，而是要脚踏实地工作、服务。综合分析能力不仅仅要求考生明辨是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。

　　例如，为了防止行人闯红灯，交通部门在非机动车道安装了伸缩护栏，由交警或协管员手动推动操控，红灯关闭、绿灯打开，阻止电动车、自行车以及行人闯红灯。对于这种举措，你怎么看？

　　中公解读

　　本题主要考查考生分析问题的能力，能否根据现状去论证观点，合理分析“中国式过马路”的原因以及寻找从根本上解决此问题的办法。对于“中国式过马路”这一问题，在非机动车道安装伸缩护栏是治标不治本的办法，要根本解决这个问题还应该“疏堵结合”，从根本着手。分析论述该政策时，既要看到其良好的初衷，又要看到它无法从根本上解决问题的弊端，后再从加强宣传引导教育、提升闯红灯违规成本等方面提出相应的对策。

　　（二）计划组织协调能力

　　对计划组织协调能力的考查，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾***，按照一定标准进行协调的能力。计划组织协调能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的***各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。

　　例如，为加快海事信息化建设，你所在的海事局计划与电信公司联合，利用移动4G提高海事执法技术，领导安排你负责该项目的调研工作，你会怎么做？

　　中公解读

　　本题是海事局的一道真题，要求考生组织的是一次调研工作。考生在答题时，首先，明确调研的目的是要更好地与电信公司合作，充分利用移动4G技术提高海事执法技术；其次，明确调研对象，并选择相应的调查方法，例如，根据调研对象，采用座谈、电话访谈、网络调查问卷等方法收集信息，这是答题的重点部分，考生如果能够答出相对新颖有效的调研方式，就会成为答题的亮点；后，还要注意调研数据的收集和整理工作，只有做好总结整理才能让整个调研工作变得有意义，才能达到初的调研目的。

　　（三）应变能力

　　应变能力，是指考生在承受压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

　　例如，你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，可这是针对年轻人的团，但如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？

　　中公解读

　　本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为分店经理，也就是此次事件的负责人，面对这种情况，应该分三个步骤进行处理：，核查名单，确认

　　名单是否有误；第二，通过与其他旅游团、其他分店沟通，帮助老人更换旅游团，并找到能够加入即将出发的旅游团的年轻人；第三，如果步骤二行不通，则需要与该旅游团的游客沟通，使他们能够接纳两位老人。总之，要保证旅游团能够如期出发。

　　（四）人际交往意识与技巧

　　对考生人际交往意识与技巧的考查，是通过设置有关人际关系的题目实现的。而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述，对于***来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等方面。正确和良好的人际交往意识与技巧，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。

　　例如，因为工作需要，你经常要向领导汇报问题，但同事认为你是在领导面前表现自己，你怎么办？

　　中公解读

　　本题重点考查考生的人际交往意识与技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，但核心的人际矛盾是与同事之间的，即同事对自己产生了误解。所以，作答本题时，重点要解决与同事之间的矛盾，在答题的过程中要注意与同事交往的原则，同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等。

　　（五）求职动机与拟任职位匹配性

　　求职动机是指在一定需要的***下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位的匹配情况以及对组织文化的认同。

　　例如，你为什么要报考银监会？

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《中公版·2019山东省***录用考试辅导教材：面试》作为山东省***面试备考基础教材，对于山东省***面试的考情进行细致分析，对山东省***面试采取的主要面试形式——结构化面试，以及个别部门采取的无领导小组讨论面试形式进行系统科学的讲解。本书在体例编排上依据学习规律和考生的实际需要，让考生了解结构化、无领导小组讨论两种面试形式的基本情况，知晓具体题型，学习解题技巧，参看真题解析，积累时政热点，让考生在学会方法的同时，丰富知识储备。为了便于考生学习，我们对书中多数题目添加了二维码，考生可以通过扫码聆听中公教师对题目的讲解。此外，购买此系列图书，还可以扫描封底二维码，进中公移动自习室下载复习资料。