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内容简介:
《重新定义流程管理:打造客户至上的创新流程》将向您展示企业如何:直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图,来评估企业目前的运营能力;从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程,推动以客户为中心的业务流程改进;运行一个功能强大的新系统,将流程管理实践嵌入其中,以确保每个流程都能提供很大的经济效益。
书籍目录:
变化带来的挑战/001
生存和发展需要创新/004
创新能否系统化、可复制/008
以流程为核心的企业/010
创新秘方:在变革浪潮上冲浪/011
创新型企业的四个方面/014
第一个方面:客户至上/016
第二个方面:战略规划/022
第三个方面:改进运营/029
第四个方面:措施管理/032
通过四个方面打造创新企业/034
流程的力量/035
流程的定义/036
流程所起的作用/037
流程的类型/038
流程的起源和生命周期/040
流程的完成情况/043
改进流程/045
改进流程的方法/047
流程,系统的组成部分/049
基于流程的方法的创新/051
流程管理的概念/053
基于流程的方法/054
注重流程的企业/055
将创新型企业的“四个方面”融入“基于流程的方法”/058
使用基于流程的方法的好处/071
流程系统:创建准确的蓝图/073
基础认识的工具:组织结构图与基于流程的认识/075
企业流程系统/076
定义过的企业流程蓝图/079
创建企业流程蓝图/080
企业流程蓝图的灵活性/088
流程层级/090
超大流程/091
程序流/093
记录还是不记录/097
确认流程系统的直接好处/098
流程控制:做好本职工作,各司其职/101
管理委员会(流程委员会)/106
流程发起入/107
流程责任入/110
流程服务商/114
措施团队/117
人力资源管理与流程控制模式/122
管理/123
职业发展道路/124
薪酬/126
学习与发展/128
流程控制结构的预期效益/129
打造有条不紊的创新计划/131
什么是创新计划/133
构建创新计划/134
最大限度地提高创新组合的价值/159
对措施组合持续进行管理/160
创新计划的好处/162
创新计划/162
采用基于流程的方法/165
为什么企业要努力适应变化的环境/167
带来巨变/168
向注重流程的企业转变的总体规划/171
实施基于流程的措施/181
发起人和措施责任人的责任/183
选择团队成员/184
项目工作区/187
准备启动措施/189
启动措施/190
审视措施的目标/192
未来状态的初步设计/192
当前状态分析/195
记录当前状态/195
客户、投入和输出分析/197
量化指标和基准/197
反复修改并细化初始状态/199
实验室测试/201
试点/204
部署解决方案/205
把项目角色转到产品上/206
注重流程的企业在行动/209
步骤1:优先排序标准/213
步骤2:流程要求/213
步骤3:制定解决方案的草案及商务案例/216
步骤4:为措施进行优先排序/219
步骤5:计划并分配资源/221
注重流程的企业未来:流程改进的模式/223
消除职能部门孤岛:扩大各个职能部门的流程范围/229
简化流程以消除或减少非增值活动/229
在最佳场所、最合适的时间使用最好的资源完成工作/230
单个工作人员/230
社会服务商角色配置/231
装配线:专业执行人员/231
集中化/232
分散/232
创建集中与分散混合型组织/233
拓展产品或服务,为客户创造更多价值/233
评估流程是否可以用另一种方式更有效地完成:研究其他能够带来相同利益或功能的方式/234
限制或扩大客户的产品选择,确保产品价值超过其成本/234
将流程扩大到客户流程,以获得更高的效率/235
预测客户需求,延迟流程决策/235
采用人工模式/236
采用并行流程来最大限度减少延迟/236
使流程自动化/237
作者介绍:
戴维·海姆(David Hamme),以弗所咨询公司总经理,这是一家精品咨询公司,致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前,他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问,以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者,海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。
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其它内容:
书籍介绍
《重新定义流程管理:打造客户至上的创新流程》将向您展示企业如何:直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图,来评估企业目前的运营能力;从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程,推动以客户为中心的业务流程改进;运行一个功能强大的新系统,将流程管理实践嵌入其中,以确保每个流程都能提供很大的经济效益。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:4分
使用便利性:3分
书籍清晰度:5分
书籍格式兼容性:6分
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安全性:6分
稳定性:5分
搜索功能:5分
下载便捷性:8分
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页面不错 整体风格喜欢
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够人性化!
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五星好评
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是个好网站,很便捷
- 网友 宫***玉:
我说完了。
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:8分
主题深度:4分
文字风格:3分
语言运用:4分
文笔流畅:3分
思想传递:9分
知识深度:3分
知识广度:6分
实用性:3分
章节划分:4分
结构布局:9分
新颖与独特:9分
情感共鸣:9分
引人入胜:9分
现实相关:5分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:8分