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内容简介:
本书适用于从事销售以及管理行业的读者。从心理学角度解读销售,涉及心理学和营销学两个学科的内容,以销售活动为主线,配合相关的心理学理论,系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。 对销售人员在销售过程中的不同阶段,消费者的不同心理,以及销售人员应该如何去面对客户等方面都做了详细介绍。
书籍目录:
第1章销售就是心与心的较量1销售就是一场心理暗战|
2要想从客袋里掏钱,先要向客户掏心|
3唯我独尊——客户最关心的是自己|
4千万别让客户觉得你只是为了赚他的钱|
5记住,嫌货人才是买货人|
6不要在客户面前喋喋不休|
7一定要换位思考,从客户的立场出发|
8想方设法,迅速了解客户的真实意图|
第2章客户为什么要和你成交
1三流销售卖产品,一流销售卖好处|
2永远不要把客户当笨蛋|
3真诚大于技巧|
4顾客喜欢顾问、专家式的销售人|
5必须承认产品既有优点也有不足之处|
6价格策略,让客户真正体会到“货真价实”|
7销售,其实就是推销你自己|
8真心地与客户交朋友|
第3章达不成交易,一切都是空谈——“踢好”临门一脚
1小生意做人,大生意做局|
2掌握客户在成交前的心理状况,不要放过成交的***|
3介绍产品时不要马上提出成交要求|
4讲故事,让你的产品介绍更生动|
5减少客户对风险的担忧|
6超出期望的服务是客源不断的秘诀|
第4章心理认同术——拉近与客户的心理距离才能赢得客户
1假如这是你的钱,你会怎么做|
2全面了解客户需求,帮助消除客户的顾虑|
3无论何时,销售员都要以客户的利益为主|
4投其所好能够最迅速地达到让别人喜欢自己的目的|
5“一诺千金”,承诺客户的要立即去做|
6耐心倾听客户的抱怨|
7用正确的态度对待顾客的投诉|
8即使顾客无理,也不能失理|
第5章心理暗示术——赢单的关键是让客户不知不觉说“是”
1让客户一开始就说“是”|
2重复说明一个重要信息,加深其做出购买的行为|
3隐晦表达更容易被接受|
4暗示客户不购买会遭受的痛苦,***其做出购买行为|
5暗盘优惠:让顾客在感激涕零中成为忠实客户|
6利益引导法:人人都有趋利心理|
7让第三方为你说话,这种心理暗示更有效果|
8欲擒故纵策略:有时后退是为了更好地前进|
第6章心理掌控术——抓住“上帝”那根“软肋”
1爱慕虚荣型客户——奉承是屡试不爽的秘密武器|
2节约俭朴型客户——让他感觉所有的钱都花在了刀刃上|
3犹豫不决型客户——用危机感使其快下决心|
4贪小便宜型客户——给他一些小便宜,实现自己的“***宜”|
5分析型顾客心理:直到他挑不出毛病|
6精明型顾客心理:他能否得到实在的优惠呢|
7外向型顾客心理:喜欢就买,求你不要啰唆|
8内敛型顾客心理:他能否真切体会到你的真诚|
9标新立异型顾客心理:他需要的就是个性|
第7章心理读人术——小动作“***”顾客大心理
1“魔鬼”藏于细节——读懂顾客的非语言***|
2眼睛就是顾客***裸的内心|
3眉语,是顾客的第二张嘴|
4读懂客户的手部动作|
5那些撒谎者最常做的手势动作|
6怎么坐?腿怎么放?你能看出客户怎么想|
7从饮酒、吃的习惯把握顾客的心理|
8积极创造让客户无法抗拒的强大气场|
第8章心理博弈术——销售中不可不知的心理学诡计
1商战中常用的心理战术|
2抓住人好面子的特点,让客户乖乖束手就擒|
3“冲动是魔鬼”让客户在冲动中做出购买决定|
4攀比效应:以同类人做比较,激发客户的攀比心理|
5门槛效应:逐步提出自己的要求,获得更大的让步|
6“相互退让策略”:高明的销售员总是让客户觉得他赢了|
7在关键人物身上下功夫|
第9章***绝妙的销售口才——把话说到客户心坎上
1一流的销售员,一定是一流的沟通高手|
2好的开场白是销售成功的一半|
3让语言与产品相匹配|
4把握好说话的节奏|
5不说批评性话语,人们都喜欢听好话|
6向客户提问,既要有层次,又要切中要害|
第10章掌握高超的谈话技巧——在谈判中“俘虏”客户
1谈判是一场以双赢为目的的生意|
2销售谈判过程中,不可过早地做出让步|
3永远不要接受第一次开价或还价|
4永远不要泄露自己的底牌|
5欲擒故纵,放长线才能钓大鱼|
6谈判地点的选择藏***——谁的地盘谁做主|
作者介绍:
志朝,现任某网络科技公司CEO,曾担任某文化公司主编。在商界纵横驰骋多年,致力于市场营销学、管理学研究。经商之余,潜心研究管理科学,结合实践,对经营管理制胜秘诀有了深刻的领悟和阐释。出版有《先交朋友,再做生意》《管人的学问》、《管人管事枕边书》、等畅销书。其作品风靡台湾、日本、韩国等亚洲各地。
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:9分
主题深度:5分
文字风格:4分
语言运用:8分
文笔流畅:5分
思想传递:4分
知识深度:8分
知识广度:7分
实用性:7分
章节划分:3分
结构布局:8分
新颖与独特:3分
情感共鸣:3分
引人入胜:7分
现实相关:6分
沉浸感:6分
事实准确性:4分
文化贡献:8分