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《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》对发供电企业市场营销的内涵及内容进行了探讨；介绍了电力企业市场营销环境、电力市场运营的基本模式、供电企业营销基本业务；对发电企业竞价策略、竞价模式、大用户直供、供电企业营销体系与策略等进行了探讨；重点介绍了用电服务接触管理、客户抱怨管理；详细介绍销售电价及测算、供电成本测算、销售电价结构设计、销售电价水平测算和电费管理；注重分析了可再生能源电力营销、需求侧管理、智能用电服务等。

《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》秉承融创新性、前瞻性、实用性于一体的写作主旨，采用理论研究与实践经验相结合的写作方法，具有理论表述完整、经验实例浅显、操作程序可循的等特点

前言

第一章 概述

第一节 电力市场与电力企业市场营销

第二节 电力企业市场营销的研究对象和方法

第三节 电力企业市场营销内容

第二章 电力企业市场营销环境

第一节 微观市场营销环境

第二节 经济环境

第三节 人口环境

第四节 自然环境

第五节 政治与法律环境

第六节 科学与技术环境

第三章 发电企业竞价策略

第一节 发电企业报价模式

第二节 发电厂报价的相关规定与释义

第三节 竞价模式

第四节 发电企业的竞价策略

第四章 发电企业大用户直供

第一节 直供电基本问题

第二节 大用户直供输电价格

第三节 我国大用户直购电面临的困难和挑战

第四节 解决大用户直购电问题的建议一

第五章 供电企业营销基本业务

第一节 业务扩充

第二节 变更用电业务

第三节 营业电费管理

第四节 电能计量与供用电合同

第五节 用电检查与营销稽查

第六章 供电企业营销体系与策略

第一节 供电企业“大营销”体系

第二节 市场细分与目标市场策略

第三节 电力市场营销组合策略

第七章 用电服务接触管理

第一节 情感服务与“真实瞬间”管理

第二节 用电服务接触分类

第三节 用电服务接触点管理

第八章 用电客户满意度管理

第一节 客户满意度

第二节 用电客户满意度测评

第三节 客户抱怨管理

第九章 销售电价

第一节 销售电价及测算相关问题

第二节 供电成本测算

第三节 销售电价结构设计

第四节 销售电价水平测算

第十章 电费管理

第一节 电力营销全过程电费风险

第二节 电费风险要素的构成

第三节 电力营销全过程电费风险控制

第四节 电费回收策略

第十一章 可再生能源电力营销

第一节 可再生能源电力及其技术发展水平

第二节 中国可再生能源电力发展的障碍分析

第三节 国际可再生能源电力市场发展的经验

第四节 我国可再生能源电力营销

第十二章 需求侧管理

第一节 综合资源规划

第二节 需求方管理技术

第三节 需求方管理的其他手段

第十三章 智能用电服务

第一节 智能电网发展背景

第二节 智能电网

第三节 智能用电服务

附录一 电力用户与发电企业直接交易试点基本规则(试行)

附录二 销售电价管理暂行办法

参考文献

杨淑霞，教授，科研方向主要为电力市场等。主持编写《电力企业市场营销》教材、参与新教材《电力市场基础》的编写，参编专著2部，研究报告1部，讲义1部。

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书籍介绍

《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》对发供电企业市场营销的内涵及内容进行了探讨；介绍了电力企业市场营销环境、电力市场运营的基本模式、供电企业营销基本业务；对发电企业竞价策略、竞价模式、大用户直供、供电企业营销体系与策略等进行了探讨；重点介绍了用电服务接触管理、客户抱怨管理；详细介绍销售电价及测算、供电成本测算、销售电价结构设计、销售电价水平测算和电费管理；注重分析了可再生能源电力营销、需求侧管理、智能用电服务等。

《电力企业市场营销/普通高等教育“十二五”规划教材》秉承融创新性、前瞻性、实用性于一体的写作主旨，采用理论研究与实践经验相结合的写作方法，具有理论表述完整、经验实例浅显、操作程序可循的等特点