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导 语 / 1

第 1章 谈判入门 / 7

我们已经进化到可以谈判了 / 9

定义谈判 / 10

主张价值和创造价值 / 12

双赢的幻想 / 13

开始 / 15

内心的敌人 / 18

公平与互惠 / 23

培养能力 / 24

第 2章 反制销售人员的优势 / 27

你确信采购与供应链专业人员是优秀的谈判者吗 / 29

销售人员背后的流程 / 30

销售人员的人格 / 35

销售人员的本领 / 38

处于劣势的采购方 / 39

第3章 红表方***——谈判的制胜流程 / 41

基于流程的方法 / 43

红表方*** / 43

第4章 规划谈判 / 57

背景 / 59

灵活的谈判计划 / 61

确定谈判目标 / 65

使用“第 一天分析”确定价值和关系目标 / 76

引入利益相关方 / 79

第5章 跨文化谈判 / 83

定义文化 / 85

确定文化 / 87

文化的差异 / 102

文化、贿赂和*** / 107

适应不同的文化 / 109

第6章 人格与谈判 / 117

人格的重要性 / 119

了解我们的人格 / 121

建立谈判力 / 131

了解我们的对手 / 143

评估我们的对手 / 151

第7章 力量 / 155

一切取决于力量 / 157

有形的力量 / 161

知道最终价格应该是多少 / 165

为有形的力量制订计划 / 183

无形的力量 / 184

为无形的力量制订计划 / 187

第8章 谈判中的博弈论 / 193

使用博弈论获得最优结果 / 195

四种谈判游戏 / 196

正确的游戏 / 205

第9章 建立让步战略 / 217

制定和部署一个成功的让步战略 / 219

确定我们的需求 / 219

确定我们的MDO、LDO和BATNA，并确保ZoMA存在 / 226

谈判的四个阶段及如何通过这些阶段进行谈判 / 231

让步交易的流程 / 233

让步交易的制胜技巧 / 238

猜测对方想要什么和对方的BATNA / 242

第 10章 谈判会议 / 247

会议准备 / 249

会议的力量 / 254

制订会议计划 / 260

第 11章 在谈判中获胜的战术和技巧 / 269

发展你的本领 / 271

选择正确的战术或技巧 / 272

事实、数据和专业知识 / 302

出现问题的时候 / 303

更多的制胜技巧，带来巨大的成果 / 312

第 12章 肢体语言 / 315

非语言沟通 / 317

每个人都在说什么 / 322

重要的迹象 / 336

利用肢体语言获得优势 / 338

第 13章 管理你所说的内容和说话的方式 / 345

与他们建立联系 / 347

副语言和元语言 / 350

问答 / 353

制胜之道 / 358

注意你说的话 / 361

第 14章 确保完成交易的会后行动 / 369

还没有结束，直到…… / 371

总结经验教训 / 379

第 15章 谈判是成功的关键因素 / 385

远程谈判 / 387

多方谈判 / 391

在整条供应链上进行谈判 / 399

公共部门的谈判 / 404

谈判如何融入组织 / 406

战略寻源 / 406

谈判的未来 / 410

完善谈判的艺术 / 411

附录 / 417

术语表 / 437

[英]乔纳森.;奥布赖恩（Jonathan O’ Brien）

乔纳森·奥布赖恩是积极采购有限公司（Positive Purchasing Ltd）的CEO，该公司是一家国际性的采购和谈判咨询和培训服务提供商。他在采购领域拥有超过30年的工作经验。他通过培训、教育及与各类专业人员和企业高管团队直接合作，帮助全球的各类组织提高谈判和采购能力，推广本书所介绍的谈判方法及他所推崇的战略性的采购方法。他还是《供应商关系管理》（Supplier Relati***hip Management）和《采购中的品类管理》（Category Management in Purchasing）的作者。

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