销售就是要玩转细节 mobi 下载 网盘 caj lrf pdf txt 阿里云

如何在初次见面时就赢得顾客的信任？

如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理？

如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心？

如何进行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受？

如何打销售电话才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销？

如何说，顾客才肯听？怎么问，顾客才肯说？

如何做才能让顾客离开时恋恋不舍并准备下次再来？

如何处理顾客投诉才能化敌为友？

为什么停车场是销售的起点？

为什么不能把顾客划成三六九等区别对待？

为什么顾客咨询电话的铃声响过4声后必须有人接听？

为什么你的名片很快就被顾客扔进垃圾桶？

为什么让顾客试用产品不如让顾客使用产品？

为什么热衷于开拓新顾客的销售员业绩都不太好？

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魔鬼藏在细节里，销售业绩也藏在细节里。留学日本10年、毕业于早稻田大学商科的知名销售专家南勇，借鉴日本享誉全球的服务业经验，融合中国特殊的国情，通过4大销售场景、8套销售话术、66个实际销售案例，将达成销售的细节展示得淋漓尽致。细节决定成败，掌握了这66个细节，销售的成功就是水到渠成。

章 销售从停车场开始

01 停车场也是店铺的一部分

02 “停车场管理”的门道

03 环境的“心理舒适度”

04 搞定“环境死角”

第二章 名片与问候决定成败

01 “以貌取人”是人之常情

02 “小名片”与“大智慧”

03 “问候”的技巧

04 “商品展示”大有文章

第三章 重点是顾客的心情

01 “技术”不是重点，重点是顾客的“心情”

02 顾客是“人”，不是“东西”

03 销售员的词典里没有“不知道”，只有“交给我”

第四章 话术里的***

01 成也话术，败也话术

02 生意场上的“读心术”——看透顾客的心

03 “ ”不如“使用”——“商品 ”环节的秘诀

04 “一通电话”里面的学问

第五章 把顾客当人看

01 没有“低档”客户，只有“低档”销售

02 “客户信息”掘金术——如何做到“一个都不少”

03 逆向营销—— 的进攻是防守

04 把顾客当人看

05 服务细节里的“人性化”

南勇，早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。著有《给你一个公司，看你怎么管》系列、《草民经济学》等畅销图书，其中《给你一个公司，看你怎么管》系列，荣获首度机场2011年度畅销管理书以及 网2011年度十大管理好书。

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01 停车场也是店铺的一部分 只要有哪个店家能在“停车场”问题上做做文章，哪怕只取得一点点进展，便会异常轻松地脱颖而出，将一项难得的核心竞争力收入囊中。

     古人云：“蜀道难，难于上青天。” 今人说：“停车难，难于登蜀道。” 这种说法或许有些夸张，却也戳中了不少现代中国人的痛点。

     也许是中国经济发展太快，超出了大多数人的预想——曾经延绵数十载，名扬世界的“自行车王国”称号犹在耳边，仿佛一夜之间，这个 便摇身一变，神奇地成了“汽车王国”。这一巨变让所有人措手不及，无论是硬件还是软件都没跟上趟，“开车难，停车 难”便成了大城小镇中 常见的一道风景。

     关于“停车难”，相信每一个新旧有车族都有着一肚子的感慨要说，一肚子的苦水要倒。

     我也不例外。

     这不，就在上周，区区一个礼拜之内，就发生了三件让我闹心的事儿。

     周三的晚上，受微信朋友圈一条分享信息的 ，和媳妇，开车去一家叫作“天宫火炉”的自助烧烤店吃饭。这一路上遭的罪，那就甭提了。

     晚上六点出门，正是车水马龙的时候。交通高峰期的风景无异于“马路***嘉年华”， 称得上“险象环生”甚至是“九死一生”，这一点相信大家耳熟能详，就不说了。平日里短短二十多分钟的路程，足足走了一个多小时，费尽九牛二虎之力总算来到了烧烤店附近，我俩却 蒙圈了——明明导航仪已经明确告知“到达目的地，导航结束”，可是我们却根本看不见烧烤店的门脸， 不知道这家店到底在哪儿！ 马路边儿是一排或高或矮的建筑物，建筑物前是一片或宽或窄，已然堆满了各种车辆的平地，到底“天宫火炉”那块招牌在哪儿挂着呢？店铺停车场的标志又在哪里？！ 吃力地来回兜了几圈，还是不明所以，索性将车开到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一，先找个地方停下再说。

     老天有眼。刚把车开上马路牙子，我们就发现了一个不起眼的停车位。正当大喜过望的我们想把车顺势塞进去的时候，不知从哪里冒出一个人来，使劲冲我们摆手，大声嚷嚷着“此地禁止停车！”无奈之下，只好摇开车窗向那个人打听烧烤店的位置，对方用手指向一个方向，我眯着眼睛好一通看，才在一排花花绿绿的霓虹灯招牌中勉强看见了那家店的门脸。

     没脾气，只好再次启动汽车，在密密麻麻、摆放得乱七八糟的车辆中龟速穿行。路况极差，地上到处都是大大小小的污水滩，到处都是各种各样的垃圾和数不清的碎石块。门脸已然近在眼前，忽然车身一震，左前轱辘陷进一个大坑里，底盘被一块石头剐蹭了

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如何在初次见面时就赢得顾客的信任？

如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理？

如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心？

如何进行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受？

如何打销售电话才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销？

如何说，顾客才肯听？怎么问，顾客才肯说？

如何做才能让顾客离开时恋恋不舍并准备下次再来？

如何处理顾客投诉才能化敌为友？

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为什么不能把顾客划成三六九等区别对待？

为什么顾客咨询电话的铃声响过4声后必须有人接听？

为什么你的名片很快就被顾客扔进垃圾桶？

为什么让顾客试用产品不如让顾客使用产品？

为什么热衷于开拓新顾客的销售员业绩都不太好？

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