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　　《可持续性科学与管理丛书：合同能源管理的绩效理论与实证研究》阐述了合同能源管理服务的理论基础，从可持续发展理论出发，进一步研究由产品服务系统绩效评价新标准所重新定义的合同能源管理整体服务绩效、利益相关主体满意度与合作满意度、过程管理效果的影响因素及系统中各因素之间的作用机制，探索出合同能源管理服务产业合作治理策略、方法和手段以指导、解决有关问题。

《可持续性科学与管理丛书：合同能源管理的绩效理论与实证研究》适用于从事循环经济与可持续发展、城市发展与管理等领域的研究者，对从事政府事务和公共事务人员也有一定的参考价值。

主编序

前言

章 绪论

　节 研究背景

　第二节 研究的问题及意义

　第三节 研究内容与范围

　第四节 研究方法、技术路线和结构安排

第二章 相关理论研究综述

　节 合同能源管理服务绩效理论研究

　第二节 合同能源管理服务绩效衡量方法研究

　第三节 影响服务绩效的成本和时间研究

　第四节 本章小结

第三章 服务绩效理论模型构建及案例分析

　节 合同能源管理服务绩效理论分析框架

　第二节 研究假设的提出

　第三节 假设总结与模型构建

　第四节 功能导向型PSS模式下服务绩效的案例分析

　以上海市R医院东院项目为例

　第五节 本章小结

第四章 服务绩效理论模型的因子分析及假设检验

　节 基于探索性因子分析的小样本检验

　第二节 基于验证性因子分析的大样本检验

　第三节 本章小结

第五章 基于结构方程模型的服务绩效理论假设检验

　节 控制变量的影响分析

　第二节 中介变量的验证

　第三节 基于结构方程模型的假设检验

　第四节 本章小结

第六章 成本和时间对服务绩效理论模型影响作用分析

　节 资本投入比例调节作用的假设检验

　第二节 合同期长短调节作用的假设检验

　第三节 假设检验总结与对策建议

　第四节 本章小结

第七章 结论与展望

　节 研究结论

　第二节 主要创新点

　第三节 研究不足与展望

附录

参考文献

后记

　　曹莉萍，女，汉族，1984年2月生，江苏苏州人，毕业于同济大学经济与管理学院，管理学博士。研究方向为可持续发展与管理、资源环境绩效评价、公共政策分析。现任职于上海社会科学院，生态经济与可持续***，助理研究员。在《城市问题》、《经济学家》、《上海经济研究》、《软科学》等核心学术刊物上发表了多篇研究论文，参与多项国家及省部级课题，并已公开出版著作《中国低碳经济蓝皮书》（合著）、《2015上海蓝皮书·资源环境》（合著）。

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　　构建将合同能源管理服务过程管理效果、多方利益相关主体满意度等多个影响维度设定为自变量，核心利益相关主体合作满意度确定为中介变量，服务实施过程中合同期、设备资本投入比例作为调节作用，基于三重底线的合同能源管理整体服务绩效确定为因变量的整体理论框架及提出假设并进行验证。

　　经过大量的文献研究，产品服务系统模式治理绩效评价研究及生态经济学广义服务效率完全分解公式为本研究将服务产出效率、合同完善性整合于过程管理，合同期、成本规模作为外在影响因素奠定了一定的理论基础。XuPengpeng（2011）、GengXiuli（2012）等学者的研究则为本研究将利益相关主体合作满意度作为中间变量以及基于三重底线的整体服务绩效作为结果变量奠定了理论基础。此外，宋高歌（2007）认为产品服务系统模式下的合同能源管理服务，其不同的商业运作模式会因为服务交易双方的报酬与努力程度的不同而获得不同服务效果，一般而言，采用节能效果保证型、效益分享型商业模式的服务项目，其交易成功率和实施成功率较高，终服务效果较好；而由于合同能源管理服务市场存在失灵（诚信体制的不健全），带有政府性质或由政府批准建立的第三方***项目评审杌构、融资担保机构、服务效果审核机构的参与会或多或少提高合同能源管理服务的过程管理效果、相关利益主体合作满意度和整体服务绩效。所以本研究在借鉴相关研究和案例分析的基础上，将合同能源管理服务商业模式、第三方机构的作用作为控制变量，同时构建出案例中服务项目的长效治理结构，后，再通过小样本和大样本数据的因子分析、相关性分析、方差分析、结构方程建模、潜变量路径分析等定量方法对理论假设进行实证检验。

　　深入分析服务过程管理中合同期、设备资本投入比例作为调节变量的作用，研究过程管理效果、利益相关主体合作满意度与整体服务绩效之间关系在不同合同期、设备资本投入比例下有何差异。

　　根据作者阅读的文献，关于在提供服务过程中（尤其是公共服务），过程管理效果与利益相关主体合作满意度与整体服务绩效的经验研究大多将时间、成本作为自变量或者中间变量进行处理数据。但是，作者经过实践调研，结合专家的各项研究成果，尝试将以合同期、设备资本投入比例为测量指标的时间、成本影响因素作为控制、干扰变量纳入理论框架，以深入地研究在产品服务系统模式下的合同能源管理服务过程管理效果、利益相关主体合作满意度与整体服务绩效之间的内在机制并进行经验分析。

　　本研究旨在将产品服务系统模式中过程管理效果评价和利益相关主体合作满意度的影响因素、整体服务绩效评价三个领域的理论结合起来，研究功能导向型产品服务系统模式下的合同能源管理整体服务绩效的影响因素及对策。验证合同能源管理服务过程管理效果和利益相关主体合作满意度对整体服务绩效的作用路径。

　　第二节研究假设的提出

　　在前文的相关研究综述中，本研究提出功能导向型产品服务系统模式下的合同能源管理整体服务绩效影响因素主要从过程管理效果、利益相关主体合作满意度2个方面来研究。本节下面的内容沿着合同能源管理整体服务绩效各要素～利益相关主体满意度与合作满意度各要素一过程管理效果各要素一与整体服务绩效关系的分析路径进行假设构建，在本节后一并提出合同期、设备资本投入比例对过程管理效果、利益相关主体合作满意度和整体服务绩效调节关系的假设。

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在演讲中面临棘手的问题时，要澄清问题、避免消极言论、负起责任，并以积极的口吻结束应答。

人们对于数据和事实有一种崇拜，认为这是权威的必然表现。但是只是事实的堆砌却不能够和最终的记忆画上等号。把影响听众的首要目标调整为记住框架，而他们会自己设法去连接事实。

演讲者经常会犯的一个错误就是，自认为听众一定会很快明白我的产品、观点对他来讲意味着什么。但可惜的是，很多情况下，听众都是懒的，他们不愿意再往前走一步，即使你认为“这不是明摆着的嘛”

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